การตลาดและระบบอัตโนมัติ¶
FoxConnect Marketing เปลี่ยนฐานลูกค้า LINE ของคุณให้เป็นช่องทางที่ใช้งานได้จริง: ส่งข้อความที่ใช่ ถึงกลุ่มที่ใช่ ในจังหวะที่ใช่ — โดยอัตโนมัติ
ระบบสร้างขึ้นจาก เครื่องมือ 3 อย่างที่ใช้ฐานกลุ่มเป้าหมายร่วมกัน:
| บรอดแคสต์ | แคมเปญต่อเนื่อง | ระบบอัตโนมัติ | |
|---|---|---|---|
| คืออะไร | ข้อความเดียว ส่งถึงกลุ่มเป้าหมาย ทันทีหรือตั้งเวลา | ชุดข้อความที่ทยอยส่งข้ามวัน | ข้อความเดียวที่ถูกกระตุ้นจากสิ่งที่ลูกค้าทำ |
| เปรียบได้กับ | จดหมายข่าว | ขั้นตอนต้อนรับและดูแลลูกค้าใหม่ | ปฏิกิริยาตอบสนองทันที |
| จังหวะเวลา | คุณเลือกเวลาเอง | ทีละขั้น วันต่อวัน | เมื่อเหตุการณ์เกิดขึ้น ทันทีหรือหน่วงเวลา |
| ตัวอย่างการใช้ | "โปรสงกรานต์ เฉพาะสุดสัปดาห์นี้" | "ชุดต้อนรับ: วันที่ 0, 3, 7" | "มีคนเพิ่งเพิ่มเพื่อน — ส่งข้อเสนอต้อนรับ" |
| กลุ่มเป้าหมาย | กลุ่มที่บันทึกไว้ตั้งแต่หนึ่งกลุ่มขึ้นไป | ทุกคนที่เข้าเงื่อนไขทริกเกอร์ | ลูกค้ารายที่กระตุ้นให้เกิดขึ้น |
เส้นทางการนำทาง:
Marketing (Beta)
พื้นที่ทำงานแบ่งเป็นแท็บ — Create, Broadcast, Drip Campaigns, Automations, Audiences และ Analytics
ในหมวดนี้¶
คู่มือการตลาด
ระบบส่งข้อความทำงานอย่างไร¶
ส่วนที่ไม่มีใครเห็น แต่ทุกอย่างพึ่งพา:
- ตรวจทุกนาที ว่ามีขั้นตอนแคมเปญ ระบบอัตโนมัติ หรือบรอดแคสต์ใดถึงกำหนดส่ง
- ลองส่งซ้ำอัตโนมัติ — สูงสุด 3 ครั้ง หลังจาก 1 นาที แล้วอีก 5 นาที เพื่อไม่ให้ปัญหาชั่วคราวของ LINE ทำให้ลูกค้าหลุดจากเส้นทางไปเงียบๆ
- ระบุเหตุผลที่ข้ามชัดเจน — ลูกค้าบล็อก ไม่มี LINE user ID หรือช่องทางหลุดการเชื่อมต่อ — บันทึกไว้เสมอ ไม่ปล่อยผ่านเงียบๆ
- ไม่ส่งซ้ำซ้อนเด็ดขาด แม้จะมีเซิร์ฟเวอร์ทำงานพร้อมกันหลายตัว
- ทุกข้อความที่ส่งถูกคัดลอกเข้าห้องแชท ทีมงานจึงเห็นว่าฝ่ายการตลาดส่งอะไรไปก่อนจะตอบลูกค้า
- ไม่ส่งหาลูกค้าที่บล็อกในทุกเครื่องมือ
- บรอดแคสต์ขนาดใหญ่ทยอยส่งภายในไม่กี่นาที ไม่ได้ส่งพร้อมกันทีเดียว
เริ่มต้นใช้งาน — แผนเดือนแรก¶
- สร้างกลุ่มเป้าหมาย 3–4 กลุ่มที่จะได้ใช้ซ้ำจริง เช่น "ลูกค้าทั้งหมด", "กรุงเทพฯ", "ระดับ Gold", "ห่างหายเกิน 60 วัน"
- เปิดระบบอัตโนมัติต้อนรับ ด้วยทริกเกอร์ เพิ่มเพื่อนใหม่ — ทักทายพร้อมข้อเสนอสำหรับการมาครั้งแรก
- สร้างแคมเปญต่อเนื่อง 3 ขั้นสำหรับเพื่อนใหม่: วันที่ 0 แนะนำตัว วันที่ 3 บอกว่าคุณมีบริการอะไร วันที่ 7 ให้แรงจูงใจในการจอง
- เพิ่มระบบอัตโนมัติแบบตอบสนอง เมื่อ บัตรสะสมแต้มครบ ("บริการฟรีของคุณรออยู่") และ การจองเสร็จสิ้น ("ขอบคุณ — จองครั้งต่อไปได้เลย")
- ใช้บรอดแคสต์กับเรื่องที่ต้องอาศัยจังหวะจริงๆ เช่น โปรโมชัน วันหยุดเทศกาล และบริการใหม่
ควรรู้¶
- ทุกอย่างส่งผ่าน LINE ด้วยบัญชี Official Account ของคุณเอง
- ทุกข้อความไปปรากฏในห้องแชทของลูกค้า ทีมของคุณจึงเห็นบทสนทนาครบถ้วนเสมอ
- ลูกค้าที่บล็อกถูกคัดออกจากทุกกลุ่มเป้าหมายโดยอัตโนมัติ