การตั้งค่าโปรแกรมสะสมคะแนน¶

คู่มือนี้แนะนำการตั้งค่าโปรแกรมสะสมคะแนนของร้านคุณทีละขั้นตอน: ลูกค้าสมัครสมาชิกอย่างไร คะแนนของคุณชื่ออะไร ได้รับจากช่องทางไหน และหมดอายุเมื่อใด

เส้นทางการนำทาง:
Loyalty (Beta) → Settings

1. เปิดใช้งานโปรแกรม¶

ที่ด้านล่างของแท็บ Settings การ์ด Program Status คือสวิตช์หลัก — Loyalty Program Enabled คุณสามารถตั้งค่าทุกอย่างให้เรียบร้อยก่อน แล้วค่อยเปิดใช้เมื่อพร้อม

2. เลือกวิธีสมัครสมาชิก¶

ในการ์ด Join Form & Consent มีสวิตช์เดียวที่กำหนดรูปแบบการสมัคร:

• ปิดสวิตช์ — อัตโนมัติ: ระบบสร้างบัญชีสมาชิกให้อัตโนมัติทันทีที่ลูกค้าได้รับคะแนนครั้งแรก ไม่ต้องกรอกอะไร เริ่มใช้ได้เร็วที่สุด
• เปิดสวิตช์ — ต้องให้ความยินยอมก่อน: ลูกค้าต้องกด Join และยอมรับเงื่อนไขก่อน จึงจะเริ่มสะสมหรือแลกคะแนนได้

3. ปรับแต่งฟอร์มสมัครสมาชิก¶

หากเลือกแบบต้องให้ความยินยอม ให้ตั้งค่าฟอร์มที่ลูกค้าเห็นใน LINE:

• Join Form Title: ชื่อโปรแกรมของคุณตามที่ลูกค้าจะเห็น
• Consent Text: ข้อความที่แสดงเป็นช่องติ๊กยินยอมภาคบังคับ
• Consent Version: เพิ่มเลขเวอร์ชันทุกครั้งที่แก้ข้อความยินยอม — ทุกการยินยอมถูกบันทึกเทียบกับเวอร์ชันที่ลูกค้าเห็นจริง
• Terms URL และ Privacy Policy URL: ลิงก์ไปยังเงื่อนไขและนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณ
• Require phone / Require email: บังคับกรอกเบอร์โทรหรืออีเมลตอนสมัคร
• Show marketing opt-in: ช่องติ๊กแยกต่างหาก — ความยินยอมเข้าร่วมโปรแกรมและความยินยอมรับการตลาดแยกจากกันเสมอ

4. รหัสสมาชิก (Member ID)¶

ในการ์ด Member ID Settings สมาชิกทุกคนจะได้รหัสที่อ่านง่าย (เช่น SPA-K7M4-92XB) ออกแบบมาให้ไม่มีตัวอักษรที่สับสนกันง่าย

• Member ID Prefix: ตัวอักษรพิมพ์ใหญ่ 2–5 ตัวตามแบรนด์ของคุณ (เช่น FOX, SPA) — มี Preview แสดงตัวอย่างทันที
• Generate for Existing Customers: สร้างรหัสย้อนหลังให้ลูกค้าปัจจุบันทั้งหมดในคลิกเดียว

5. ตั้งชื่อคะแนนของคุณ¶

ในการ์ด Display ตั้งค่า Points name (shown to customers) — "Fox Points", "Stars", "Coins" หรืออะไรก็ได้ ชื่อนี้จะปรากฏทุกที่ที่ลูกค้าเห็นยอดคะแนน

6. กำหนดกติกาการได้คะแนน¶

ในการ์ด Earning Rules เลือกวิธีคิดคะแนน:

• Per Amount Spent: เช่น 1 คะแนนต่อทุกๆ ฿100 — กำหนด Points per spend และ Per amount (฿)
• Per Visit: คะแนนคงที่ต่อการจองที่เสร็จสิ้น 1 ครั้ง ไม่ขึ้นกับยอด — กำหนด Points per visit
• Both (Per Spend + Per Visit): คะแนนตามยอดใช้จ่าย บวกโบนัสรายครั้ง
• Welcome bonus (first enrollment): มอบคะแนนโบนัสทันทีที่สมัครสมาชิก

ตัวคูณคะแนนตามระดับสมาชิก (เช่น Gold ได้ 2 เท่า) ตั้งค่าที่ระดับสมาชิกแต่ละระดับ — ดูระดับสมาชิก

7. คะแนนมาจากไหนบ้าง¶

เมื่อตั้งกติกาแล้ว คะแนนจะเข้าอัตโนมัติจากทุกช่องทางที่คุณขาย:

8. วันหมดอายุของคะแนน¶

ในการ์ด Points Expiry:

• Enable points expiry: เปิดหรือปิดการหมดอายุได้ต่อร้าน
• Expire after: อายุของคะแนนเป็นจำนวนวัน (แบบ FIFO — คะแนนเก่าสุดถูกใช้และหมดอายุก่อนเสมอ ยุติธรรมกับลูกค้า)
• Warning notification before: ลูกค้าได้รับข้อความ LINE ล่วงหน้าตามจำนวนวันที่กำหนดก่อนคะแนนหมดอายุ — เป็นเหตุผลตามธรรมชาติให้กลับมาใช้คะแนน

ระบบตรวจวันหมดอายุอัตโนมัติทุกคืน คะแนนที่หมดอายุจะแสดงในประวัติและสถิติสะสมของลูกค้า

9. ข้อความ LINE อัตโนมัติ¶

ในการ์ด LINE Notifications เปิด/ปิดข้อความอัตโนมัติแต่ละแบบได้อิสระ:

• Points Earned — คะแนนใหม่พร้อมสรุปยอดคงเหลือ
• Tier Upgraded — แสดงความยินดีพร้อมสรุปสิทธิประโยชน์
• Reward Redeemed — ยืนยันการแลกรางวัลพร้อมโค้ด
• Manual Adjustments — คะแนนที่พนักงานเพิ่มหรือหักให้
• Points Expiring — เตือนก่อนและหลังคะแนนหมดอายุ

10. ลิมิตความปลอดภัย¶

คะแนนสะสมก็คือเงิน การ์ด Limits & Fraud Prevention จึงมีเพดานที่เหมาะสมในตัว:

• Max points per day (per customer): กันการปั๊มคะแนนผิดปกติ
• Max manual adjust (per transaction): จำกัดจำนวนคะแนนที่พนักงานเพิ่มได้ต่อครั้ง
• Max offline purchase amount (฿): จำกัดยอดที่พนักงานคีย์เองสำหรับการขายหน้าร้าน

ยอดเงินคำนวณโดยระบบเสมอ — ไม่เคยรับค่าจากเครื่องของลูกค้า — และทุกการให้คะแนนมีการป้องกันการกดซ้ำและการส่งข้อมูลซ้ำ จึงไม่มีทางได้คะแนนซ้ำซ้อน

รายการตรวจสอบสรุป

• เลือกรูปแบบการสมัครแล้ว (อัตโนมัติ หรือ ต้องยินยอมก่อน)
• ตั้งข้อความฟอร์มสมัคร เวอร์ชันความยินยอม และลิงก์เงื่อนไขแล้ว
• ตั้ง Member ID Prefix และสร้างรหัสให้ลูกค้าเดิมแล้ว
• ตั้งชื่อคะแนนแล้ว
• ตั้งกติกาการได้คะแนนและโบนัสแรกเข้าแล้ว
• ตั้งวันหมดอายุคะแนนและวันแจ้งเตือนแล้ว
• ตรวจการแจ้งเตือน LINE แล้ว
• ตรวจเพดานความปลอดภัยแล้ว
• เปิด Loyalty Program Enabled แล้ว