การใช้งานโปรแกรมในแต่ละวัน¶
เมื่อตั้งค่าเสร็จแล้ว คะแนนส่วนใหญ่จะเข้าอัตโนมัติ คู่มือนี้ครอบคลุมเครื่องมือที่ทีมของคุณใช้ประจำวัน: แดชบอร์ด การจัดการสมาชิก การอนุมัติสแกนรับคะแนน การบันทึกยอดหน้าร้าน และการปรับคะแนนด้วยตนเอง
เส้นทางการนำทาง:
Loyalty (Beta)
หน้าจัดการแบ่งเป็นแท็บ — Dashboard, Members, Tiers, Rewards, Scan Approval, Claims, Transactions, Settings — พร้อมปุ่มลัด 3 ปุ่มที่หัวหน้าจอ: Record Purchase, Adjust Points และ Earn QR
1. แดชบอร์ด¶
ตัวเลขสรุปทั้งโปรแกรมแบบสด อัปเดตทันทีเมื่อมีการได้คะแนนหรือแลกรางวัล:
- สมาชิกทั้งหมด และสมาชิกใหม่ใน 30 วันล่าสุด
- จำนวนผู้ให้ความยินยอมเข้าร่วมโปรแกรมและรับการตลาด
- คะแนนที่ออกทั้งหมดเทียบกับที่ถูกแลก และอัตราส่วนการแลก
- จำนวนวันเฉลี่ยจากสมัครถึงการแลกครั้งแรก
- สัดส่วนสมาชิกในแต่ละระดับ
2. สมาชิก¶
แท็บ Members แสดงสมาชิกทุกคน — ค้นหาและเห็นคะแนน ระดับ และความเคลื่อนไหวได้ทันที ปุ่ม Edit Tier ท้ายแถวเปิดหน้าปรับระดับด้วยตนเอง (ดูระดับสมาชิก)
3. สแกนรับคะแนน: QR และการอนุมัติ¶
ขั้นตอนหน้าเคาน์เตอร์สำหรับลูกค้า walk-in ครบวงจร:
สร้าง QR — คลิก Earn QR ที่หัวหน้าจอ เปิดไดอะล็อก Generate Earn QR Code แล้ว Print ไปตั้งที่เคาน์เตอร์ หรือ Copy LIFF Link ทุกโค้ดถูกเซ็นดิจิทัลและผูกกับ LINE channel ของคุณ และหมดอายุอัตโนมัติ (ค่าเริ่มต้น 7 วัน) — ภาพหน้าจอที่ถูกส่งต่อภายหลังใช้ไม่ได้ กด New Code เพื่อออกโค้ดใหม่ได้ทุกเมื่อ
ลูกค้าสแกน — ใน LINE ลูกค้าสแกนโค้ด กรอกยอดที่จ่าย แล้วเห็นสถานะ Awaiting Staff Approval
คุณอนุมัติ — คำขอปรากฏใน Scan Approval → Pending Earn Requests (แท็บมีตัวเลขจำนวนที่รออยู่ และมีแจ้งเตือนสดทันทีที่มีการสแกนเข้ามา):
- ตรวจดูรายการ: ลูกค้า เวลาสแกน รหัสอ้างอิง QR และยอดที่แจ้ง
- คลิก Approve — ไดอะล็อก Approve Points Earn ให้แก้ Purchase Amount (THB) ได้ก่อนกด Approve & Award
- หรือคลิก Reject พร้อมกรอก Reason for Rejection
คะแนนเข้าทันที และลูกค้าได้รับข้อความ LINE
4. บันทึกยอดซื้อหน้าร้าน¶
สำหรับการขายหน้าร้านที่ไม่ผ่านการสแกน คลิก Record Purchase (หรือ Record In-Store Purchase ในแท็บ Loyalty ของลูกค้า):
- เลือก Contact และกรอก Amount Paid
- Points Preview แสดงคะแนนที่จะได้พร้อมที่มาอย่างชัดเจน
- เพิ่ม Service type, Receipt reference และ Note ได้ตามต้องการ
- กดปุ่ม Award เพื่อมอบคะแนน
5. ปรับคะแนนด้วยตนเอง¶
คลิก Adjust Points สำหรับการดูแลลูกค้า ชดเชยข้อร้องเรียน หรือแก้ไขข้อผิดพลาด:
- เลือก Add Points หรือ Deduct Points พร้อมจำนวน
- ต้องกรอก Reason เสมอ — ทุกการปรับถูกบันทึกในประวัติการตรวจสอบ
6. ประวัติรายการ¶
แท็บ Transactions คือ Transaction History ทั้งหมด — ทุกการเคลื่อนไหวของคะแนนพร้อมที่มาและเหตุผล ส่วนในแท็บ Loyalty ของลูกค้าแต่ละคน Recent Transactions กรองตามประเภท ที่มา และสถานะกติกาได้ พร้อมยอดคงเหลือทุกแถว
7. ข้อมูลสมาชิกในทุกจุดที่คุยกับลูกค้า¶
- หน้าข้อมูลลูกค้า: ทุกคนมีแท็บ Loyalty — บัตรระดับ โอกาสแลกรางวัลถัดไป Admin Actions (Record In-Store Purchase, Adjust Points, Edit Tier) และประวัติรายการ
- แถบข้างแชท: ระหว่างแชทใน Inbox ส่วน Loyalty แสดงคะแนน ยอดสะสมตลอดชีพ ยอดใช้จ่ายและจำนวนครั้งในรอบ พร้อมความคืบหน้าสู่ระดับถัดไป — ทีมเห็นทันทีว่ากำลังคุยกับใคร
8. การป้องกันที่ทำงานอัตโนมัติ¶
สิ่งเหล่านี้ทำงานเบื้องหลังตลอดเวลา:
- ย้อนคะแนนอัตโนมัติ: หากการจองที่เสร็จสิ้นถูกยกเลิกหรือถูกบันทึกว่าไม่มาภายหลัง คะแนนที่ได้จะถูกดึงคืนอัตโนมัติ
- ไม่มีคะแนนซ้ำซ้อนเด็ดขาด: ทุกการให้คะแนนป้องกันการกดซ้ำและการส่งข้อมูลซ้ำ
- เพดานรายวัน การปรับเอง และยอดหน้าร้าน ตามที่ตั้งใน Settings — ดูตั้งค่าโปรแกรม
- ประวัติการตรวจสอบครบถ้วน: ทุกรายการบันทึกที่มา ผู้ทำ เหตุผล และกติกาที่ถูกใช้