การจัดการบัตรสะสมแต้ม¶
เมื่อเปิดบัตรสะสมแต้มบนบริการแล้ว แต้มจะดูแลตัวเองเกือบทั้งหมด คู่มือนี้อธิบายว่าแต้มได้มาและหมดอายุอย่างไร ลูกค้าเห็นอะไรใน LINE และเครื่องมือแอดมินในหน้าข้อมูลลูกค้าแต่ละคน
เส้นทางการนำทาง:
หน้าข้อมูลลูกค้า → แท็บ Stamp Cards
1. แต้มได้มาอย่างไร¶
- อัตโนมัติ: หนึ่งแต้มต่อการจองที่เสร็จสิ้นของบริการนั้น พร้อมบันทึกสาขาเสมอ
- ไม่มีแต้มซ้ำซ้อน: การจองเดียวกันไม่มีทางได้สองแต้ม แม้สถานะจะถูกเปลี่ยนกลับไปกลับมา
- บัตรเต็มคือเต็ม: ไม่มีแต้มเพิ่มเมื่อบัตรสะสมครบแล้ว
- ย้อนแต้มอัตโนมัติ: หากการจองถูกยกเลิกหรือบันทึกว่าไม่มาภายหลัง แต้มของการจองนั้นถูกถอนอัตโนมัติ — แต่หากบัตรถูกแลกไปแล้ว ระบบจะติดธงให้ตรวจสอบแทนที่จะดึงคืนเงียบๆ
2. แท็บ Stamp Cards ในหน้าลูกค้า¶
หน้าข้อมูลลูกค้าทุกคนมีแท็บ Stamp Cards แสดงบัตรทั้งหมดพร้อมสถานะ — In Progress, Ready to Redeem, Redeemed, Expired แต่ละบัตรมีปุ่ม:
- Add Stamp: เพิ่มแต้มด้วยตนเองพร้อมเหตุผล (ไม่บังคับ) — เช่น ลูกค้า walk-in ที่ไม่ได้จองผ่านระบบ (ปุ่มถูกปิดเมื่อบัตรเต็ม — ต้องแลกก่อน)
- Redeem: ใช้ได้เมื่อบัตรสะสมครบ ไดอะล็อก Redeem Stamp Card ออกรางวัลเป็นแพ็กเกจบริการแบบใช้ได้ 1 ครั้ง หน้ายืนยันแสดงบริการรางวัล รหัสแพ็กเกจ และวันหมดอายุ
- History: ทุกแต้มพร้อมเวลาและที่มาของแต้ม รวมถึงแต้มที่เพิ่มด้วยตนเอง
3. การหมดอายุ¶
สองระดับอิสระ เลือกใช้ได้ทั้งคู่ (ตั้งค่าเป็นรายบริการ — ดูตั้งค่าบัตรสะสมแต้ม):
- บัตรหมดอายุ: บัตรทั้งใบสิ้นสุดตามกำหนด
- แต้มหมดอายุ: แต้มแต่ละดวงมีอายุของตัวเอง แต้มเก่าหลุดไปในขณะที่แต้มใหม่ยังอยู่
ระบบตรวจการหมดอายุอัตโนมัติทุกชั่วโมง และลูกค้าได้รับข้อความ LINE เมื่อแต้มหมดอายุ หน้าบัตรแสดงแต้มที่ใช้ได้ (⭐) แต้มหมดอายุ (⚫) และช่องว่าง (⚪) พร้อมวันหมดอายุของแต้มถัดไป — ไม่มีใครต้องแปลกใจ
4. ลูกค้าเห็นอะไรบ้าง¶
- การ์ด LINE หลังทุกการมาใช้บริการ — ดาวแสดงความคืบหน้าทีละดวง ชื่อบริการ วันหมดอายุ และปุ่มเข้าดูรายการบัตร
- สีบอกเหตุการณ์ — น้ำเงินเมื่อได้แต้ม เขียวเมื่อ "ปลดล็อกรางวัล" ส้มเมื่อมีการแก้ไข แดงเมื่อแต้มหมดอายุ
- บัตรสะสมแต้มของฉันใน LINE — บัตรที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด พร้อม Past Cards และ Stamp History ด้านล่าง
- รายละเอียดบัตร — ทุกแต้ม ได้เมื่อไหร่ สาขาไหน และหมดอายุเมื่อใด
- Redeem Now บนบัตรที่ครบ — บริการฟรีเข้าไปอยู่ในแพ็กเกจของลูกค้า พร้อมจองทันที
5. การตลาดอัตโนมัติ¶
กิจกรรมบนบัตรสะสมแต้มใช้เป็นตัวจุดแคมเปญ LINE อัตโนมัติได้:
- ได้รับแต้ม — เช่น "อีก 3 ครั้งรับทรีตเมนต์ฟรี"
- บัตรสะสมครบ — เช่น "บริการฟรีของคุณรออยู่ — จองเลย"
แต่ละแบบตั้งเวลาหน่วงและข้อความของคุณเองได้